Assistance

Nous joindre

Pour une question sur un dossier précis, indiquez la référence de votre inscription — elle figure dans l'onglet « Abonnements » de l'application. Elle nous évite de vous demander votre identité par courriel.

Compte et connexion

Je ne reçois pas le code de vérification

Le code à six chiffres arrive par courriel et reste valable 10 minutes. S'il n'arrive pas :

• vérifiez le dossier indésirables ou spam de votre boîte ;
• vérifiez l'adresse saisie — une faute de frappe envoie le code ailleurs ;
• patientez une minute avant de redemander un code : les envois trop rapprochés sont bloqués pour protéger les boîtes qui n'ont rien demandé.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? ». Vous recevez un code par courriel, puis vous choisissez un nouveau mot de passe — huit caractères au minimum.

Si le message « Aucun compte n'est associé à cette adresse » s'affiche, c'est que votre dossier a été créé au guichet sans adresse e-mail. Créez un compte, puis rattachez votre dossier (voir plus bas).

Face ID ne fonctionne pas

Face ID déverrouille une session déjà ouverte sur cet appareil : il faut donc s'être connecté au moins une fois avec son mot de passe. Il ne remplace pas la connexion sur un téléphone neuf.

Votre visage n'est ni transmis ni conservé : la reconnaissance a lieu dans votre iPhone. Si elle échoue, le formulaire de mot de passe reste disponible sur le même écran. L'option se désactive dans Paramètres → Sécurité.

Supprimer mon compte

Dans l'application : Profil → Supprimer mon compte. La suppression est refusée tant qu'un abonnement est en cours ou qu'une demande est en traitement — réglez ou retirez la demande, puis recommencez.

Inscription et paiement

Comment m'inscrire à une piscine

Depuis l'accueil, touchez « Réserver ». Vous choisissez l'infrastructure, l'activité, la formule, les bénéficiaires puis les créneaux de la semaine, et vous réglez.

La date de naissance de chaque bénéficiaire est obligatoire : c'est elle qui détermine le tarif auquel la personne a droit. Une formule « 5 à 12 ans » ne peut pas être vendue sans vérifier l'âge.

Mon paiement a été refusé

Le règlement se déroule sur les pages du Centre Monétique Interbancaire (CMI), la passerelle bancaire marocaine — jamais dans l'application. Un refus vient de votre banque : plafond atteint, paiement en ligne non activé, ou carte non acceptée.

Si le montant a été débité sans que votre dossier soit validé, écrivez-nous avec la référence de la commande : nous vérifions et régularisons.

Ma demande a été rejetée

Le responsable de l'infrastructure indique le motif. Un rejet ne rembourse pas automatiquement un paiement déjà encaissé — contactez l'accueil de l'infrastructure concernée.

J'ai fait mon inscription au guichet

Vous pouvez la rattacher à votre compte : Abonnements → Retrouver mon dossier. Il vous faut la référence figurant sur votre reçu, et une seconde preuve — la date de naissance d'un bénéficiaire, ou le téléphone d'achat pour un T-PASS. La référence seule ne suffit jamais.

Carte d'accès

Mon QR code ne s'affiche pas

La carte d'accès n'apparaît qu'une fois le dossier validé par l'infrastructure. Tant qu'il est en traitement, l'application affiche votre numéro d'adhérent, que l'accueil sait lire.

Le portillon refuse mon code

Vérifiez que l'abonnement est actif et que vous vous présentez sur un créneau retenu — les séances sont attachées à des horaires précis. Augmentez la luminosité de l'écran : un lecteur optique lit mal un écran sombre. Si le refus persiste, présentez-vous à l'accueil.

Chaque membre de ma famille a-t-il sa carte ?

Oui. Sur un dossier familial, un sélecteur en haut de l'écran « Carte » permet de passer d'un bénéficiaire à l'autre : chacun a son propre code d'accès.

Application

Une mise à jour m'est demandée

Certaines évolutions du service ne sont pas compatibles avec les versions anciennes de l'application. Installez la mise à jour depuis l'App Store pour retrouver vos abonnements.

« Impossible de joindre T'ACCESS »

Ce message signale une coupure réseau. Vérifiez votre connexion, puis réessayez. Si elle persiste alors que d'autres applications fonctionnent, écrivez-nous : le service est peut-être en maintenance.

Vos données

Notre politique de confidentialité détaille les données collectées, à qui elles sont transmises, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.